Master Gestión del Servicio y Gobierno TI (MITSM)

El Master en Gestión del Servicio y Gobierno TI (MITSM) se imparte en modalidad Online y tiene una duración de 12 meses.

TITULO: Master en  Gestión del Servicio y Gobierno TI (MITSM)
CENTRO: UCAM-EDAP
MÉTODO: videoconferencia + on line
PRECIO: 3.950€

Promoción: Posibilidad de solicitar beca y fraccionamiento del pago

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
•Un mínimo de 150 horas de formación virtual en tiempo real, distribuidas en  clases virtuales de dos horas y media  cada una y distribuidas con una frecuencia de dos clases por semana. No es necesario disponer de software específico para realizar el curso.
•La matrícula INCLUYE LAS TASAS y la realización de los cinco EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN profesional de Gestión de Servicio y Gobierno TI.
•Profesores certificados en las diferentes disciplinas que se imparten en el máster y pertenecientes a Centros de Formación Acreditados.
•Aplicación práctica de lo aprendido en el curso mediante la elaboración de un proyectos real  como actividad fin de curso, sobre un tema elegido por el propio alumno.
•Proceso Personalizado de Desarrollo de Competencias en coordinación con un coach certificado. Incluye una sesión de coaching personalizada para cada alumno.
•Diferentes materiales para realizar el curso: e-books, pdf, estándares internacionales, simuladores, etc.

PARA QUÉ TE PREPARA
La Gestión de Servicio  TI  - IT Service Management
Hoy en día todas las áreas de TI prestan un soporte vital en sus organizaciones para la logro de los objetivos empresariales, debiendo desempeñar sus procesos con el máximo nivel de eficiencia, alineándolos con objetivos de negocio y basando toda su operación en la correcta aplicación de políticas y estrategias. Este servicio se enmarca dentro de servicios de GESTION más que servicios de SOLUCION.
Requieren implantar modelos de gestión basados en las mejores prácticas de gestión se servicios y gobierno TI que aseguren la obtención de resultados. Por este motivo, cada día es más importante que las empresas cuenten con personal debidamente entrenado y cualificado que sea capaz de aportar valor ligada a la gestión de los servicios que prestan.
La gestión de servicios TI constituye un conjunto de buenas prácticas que engloba conocimientos técnicos y habilidades profesionales y que se estructuran como una potente sistemática de gestión aplicable en las áreas de TI de todo tipo de organizaciones con independencia del tipo de servicio o producto que desarrollen.
El Master permitirá al alumno su desarrollo profesional en todo el ámbito de la gestión de los servicios, su control y mejora, para poder posicionarse como líder que ejercerá un rol relevante en la transformación de los negocios.

TITULACIÓN
Cada alumno que supere el Máster recibirá un Título emitido por la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM) de España.
Al finalizar el Máster  los alumnos que superen los exámenes correspondientes obtendrán las las siguientes certificaciones profesionales con reconocimiento internacional: ITIL Foundation, ISO 20000, ISO 27001; Cloud; MOF y Certified Integrator Secure Cloud Services, emitidas por EXIN.
Nota: Las tasas de los exámenes de certificación en Gobierno TI, están incluidas en el importe de la matrícula del master.

Tanto para optar al título de Máster o al de Especialista Universitario es necesario disponer de una titulación universitaria o experiencia profesional demostrable.

Proveedores de Servicios TI; Directores y gerentes de TI; CIOs; Consultores de Gestión de Servicio. Directores de Proyecto TIC que deseen asentar sus conocimientos y obtener las certificaciones que acrediten su valía.
En general todos aquellos profesional del área de TI con una clara orientación al área de gestión y que deseen seguir desarrollándose profesionalmente para evolucionar en sus organizaciones y desempeñar cargos de mayor  responsabilidad dentro del área de TI. 

•Asimilar los fundamentos de la dirección de proyectos entendiendo el flujo de procesos que interactúan a lo largo del ciclo de vida del proyecto, para gestionar por proyectos el área de competencia TI correspondiente dentro de una organización.
•Conocer las diferencias entre la metodología de gestión predictiva de proyectos y las principales prácticas ágiles de gestión de proyectos de desarrollo de software., así como las restricciones, los beneficios y los contextos de aplicación de los dos enfoques.
•Entender ciclo de vida del servicio, las implicaciones que tiene y el valor que se genera a través de un servicio bien dado.
•Conocer y dominar las Buenas Prácticas y Métodos para entender el nivel de madurez a implementar en la gestión de servicios de TI en una organización.
•Proporcionar a los participantes el nivel de conocimiento suficiente, para entender el nivel de madurez a implementar en la gestión de servicios de TI.
•Comprender las buenas prácticas respecto a la gestión de la seguridad de la información, con la finalidad de adquirir los conocimientos necesarios para evaluar la mejor forma de asegurar el uso de la información en un entorno empresarial.
•Comprender la relación existente entre los nuevos modelos de servicio proveídos por la computación en la nube, y la gestión de servicios de TI.
•Obtener las certificaciones profesionales con mayor reconocimiento internacional en el área de TI
•Aprender a llevar a cabo un liderazgo flexible que permita adaptarse a diferentes contextos y situaciones, generando credibilidad y confianza en el equipo de trabajo y así influir directamente en su motivación.
•Identificar  las bases para ser proactivo en la construcción y mantenimiento de las relaciones con los clientes, colaboradores, proveedores, etc. mediante el establecimiento de una comunicación efectiva.

Materia 1: Dirección y Administración de Proyectos
•    Marco general de la dirección de proyectos
•    El ciclo de vida del proyecto
•    Definición e inicio del proyecto
•     Planificación del proyecto.
•    Ejecución y Seguimiento del proyecto.
•    Cierre del proyecto.

Materia 2: Competencias y habilidades del director de proyecto
•    Características de la figura del Project Manager
•    Comunicación
•    Competencias de Líder
•    Coaching
•    Integración del equipo de proyecto
•    Negociación y Toma de decisiones
•    Desarrollo de una cultura efectiva de proyectos

Materia 3: Organizaciones Ágiles
•    Principios del Alto Rendimiento de los Equipos
•    Las facetas del Scrum Master
•    Facilitación de Reuniones Claves.
•    Responsabilidades del Product Owner
•    Creación y gestión del Product Backlog
•    Planificación y Estimación Ágiles
•    Cooperación con el cliente y el equipo de desarrollo
•    Otras metodologías ágiles: KANBAN, LEAN, DSDM (Dynamic System Development Method), XP (Extreme Programming)…

Materia 4: Business Analysis
•    Introducción al Business Analysis
•    Definición del proceso
•    Recopilación de la información: obtención de requisitos.
•    Gestión documental eficaz de los requisitos.
•    Asegurar la participación de los interesados
•    Definición del problema y del Modelo de Solución
•    Evaluación de soluciones y validación: El apoyo a la balanza del Ciclo de Vida del Producto
•    Gestión de los cambios en los  requisitos a lo largo del ciclo de vida del producto/servicio

Materia 5: Gestión de Servicios: ITIL®
•    Introducción a ITIL®
•    Estrategia del servicio
•    Diseño del servicio
•    Transición del servicio
•    Operación del servicio
•    Mejora continua del servicio
•    Taller de examen ITIL®

Materia 6: Gestión de Servicios: ISO/IEC 20000
•    La gestión del servicio de ti según ISO/IEC 20000
•    Procesos de entrega ISO/IEC 20000
•    Procesos de relación y resolución ISO/IEC 20000
•    Procesos de control y releases ISO/IEC 20000
•    Consideraciones finales del curso y examen de simulación

Materia 7: Cloud Computing
•    Principios de cloud computing
•    Implementación y administración de cloud computing
•    Uso de entornos cloud
•    Seguridad y conformidad
•    El caso de negocio
•    Evaluación del cloud computing
•    Examen simulacro: EXIN cloud computing

Materia 8: Seguridad de la Información: ISO/IEC 27002
•    Introducción a la Seguridad de la Información
•    Conceptos básicos en seguridad
•    Aspectos de la Estructura de la ISO 27001
•    Finalidad de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
•    Planificación y Documentación de un Sistema de Gestión de Seguridad
•    de la Información.
•    Implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
•    Auditoria del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

Materia 9: Microsoft Operations Framework
•    Visión general de MOF
•    Capa de Gestión
•    Fase del Plan
•    Fase de Entrega
•    Fase de Operación

Materia 10: Trabajo Fin de Master – TFM

PROFESORES
En función del módulo los profesores dispondrán de diferentes certificaciones profesionales que aseguran su nivel de experiencia y conocimiento: PMP®-PMI®, coach, ISO 27001; ISO 20000; ITIL; Cobit; PRINCE2, Cloud, SCRUM Master, etc.

DURACIÓN: 12 meses