Master en Protocolo + Master en Comunicación - Doble Titulación

El Master en Protocolo + Master en Comunicación - Doble Titulación se imparte en modalidad Online.

MODALIDAD
Puedes elegir entre:
• A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
• ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

CERTIFICACIÓN OBTENIDA
Una vez fnalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifca el “MÁSTER EN PROTOCOLO + MÁSTER EN COMUNICACIÓN”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución representativa del sector de la formación en España. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Este máster en protocolo + máster en comunicación está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector del periodismo y la comunicación. Permite conocer la introducción al protocolo, las habilidades de comunicación, el protocolo institucional y el protocolo empresarial. además de conocer las operaciones básicas de comunicación, la comunicación en las relaciones profesionales y ls comunicación oral y escrita en la empresa.

PARTE 1. PROTOCOLO
MÓDULO I INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO
1. ¿Qué es el protocolo?
2. El sesgo cultural en el protocolo
3. Actos públicos/Actos privados
4. Normativa sobre protocolo
5. Protocolo y sector privado
6. Tipos de protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO
1. Ámbito Universitario
2. Los espectáculos públicos
3. Ámbito Judicial
4. Ámbito Militar
5. Corporaciones Locales
6. Ámbito Empresarial
7. Ámbito Social

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO SOCIAL
1. Introducción: el concepto de cortesía
2. Las fórmulas de tratamiento
3. Saludos y despedidas
4. Las presentaciones
5. La puntualidad
6. El vestuario
7. Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
8. Cuándo fumar

MÓDULO II HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN
1. Conceptualización de la comunicación
2. Elementos constitutivos de la comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
4. Obstáculos en la comunicación
5. Tipos de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
1. Habilidades conversacionales
2. La escucha
3. La empatía
4. La reformulación
5. La aceptación incondicional
6. La destreza de personalizar
7. La confrontación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA
1. La publicidad
2. Identidad corporativa

MÓDULO III PROTOCOLO INSTITUCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÍTULOS NOBILIARIOS, TRATAMIENTOS HONORÍFICOS Y CONDECORACIONES
1. Títulos nobiliarios
2. Los tratamientos honorífcos
3. Las condecoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CORONA ESPAÑOLA
1. La Familia Real
2. Simbología Real
3. Atribuciones reales
4. Honores correspondientes a la Corona
5. La Casa Real y las relaciones con la Corona

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ELEMENTOS Y SIMBOLOGÍA EN EL PROTOCOLO ESPAÑOL
1. Elementos y símbolos del Estado
2. Las Comunidades Autónomas

MÓDULO IV PROTOCOLO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
1. Necesidad del protocolo en la empresa
2. Saber ser y saber estar en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA COMUNICACIÓN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
2. La formación comunicacional de los directivos
3. Cómo hablar en público
4. El comportamiento ante los medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CLASIFICACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES
1. Cómo se planifca un acto público
2. Tipos de eventos
3. La seguridad en los actos

UNIDAD DIDÁCTICA 13. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (I)
1. Concepto de certamen ferial: Tipología de ferias
2. Formas de composición organizativa de las ferias
3. Organización de un recinto ferial
4. Gestión operativa de un Certamen ferial

UNIDAD DIDÁCTICA. 14 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II)
1. Oferta y demanda de eventos feriales
2. Marketing y comunicación ferial
3. Comercialización del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 15. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (I)
1. Precongreso
2. El congreso: días previos y celebración
3. La candidatura
4. El Comité Organizador
5. Defnición del Congreso
6. Naturaleza del congreso
7. Objetivos
8. Participantes
9. Elección de sede y fechas
10. La imagen
11. Medios
12. Comité de Honor

UNIDAD DIDÁCTICA. 16 ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (II)
1. Las Secretarías del Congreso
2. Financiación del congreso
3. Postcongreso

UNIDAD DIDÁCTICA 17. INVITACIONES, PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS
1. Las invitaciones
2. Las mesas
3. Las presidencias
4. Las precedencias
5. Colocación de los invitados

PARTE 2 COMUNICACIÓN
MÓDULO 1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
1. La comunicación como proceso.
• Funciones.
• Elementos.
• Diferencia entre información y comunicación.
• Fases de la comunicación.
• Lenguajes utilizados para comunicaciones.
• Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
• Selección y organizacion del contenido de mensajes.
2. Técnicas de comunicación efectiva.
• Factores que infuyen en los comportamientos y señales de escucha.
• Barreras y difcultades.
• Soluciones.
• Comunicaciones efcaces: feed-back, escucha empatica y activa.
3. La comunicación y la empresa.
• Principios de la comunicación.
• Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
• Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
• Comunicaciones externas: entrada y salida.
• Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
• Comunicaciones urgentes.
4. Los fujos de comunicación:
• Diagramas de fujo.
• Información gráfca.
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
• Asertivo
• Agresivo.
• No asertivo.
2. El comportamiento verbal.
3. El comportamiento no verbal.
4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa,
interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
1. El conficto en las relaciones de trabajo.
• Caracteristicas de los confictos.
• Tipos de confictos: grupal, individual, normativo económico, pacifco, violento, positivo, negativo.
2. Tratamiento de los confictos.
• Identifcación del conficto.
• Causas y consecuencias de los confictos.
• Confictos relacionados con la tarea.
• Confictos relacionados con las relaciones interpersonales.
• Comportamientos y señales básicas.
• Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
• El conficto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
1. El lenguaje oral.
• Concepto y características.
• Caracteristicas de los mensajes orales.
• Elementos de la comunicación oral.
• Funciones de la comunicación oral.
• Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
• Planifcación de la comunicación oral.
• Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
2. La comunicación no verbal.
• Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
• Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
• Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
• Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
• Normas para conversar.
• Reglas para escuchar.
• Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
• Tratamiento de las objeciones.
• Las quejas y reclamaciones.
4. La comunicación telefónica.
• El teléfono en la actividad empresarial.
• Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
• Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
• Pasos para contestar una llamada de teléfono.
• Protocolos de tratamiento.
• Barreras y difcultades en la transmisión de información.
• Tipos de llamadas telefónicas.
• Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
• Búsqueda de información telefónica.
5. Normas de seguridad, registro y confdencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
1. La escritura como medio de comunicación.
• El mensaje escrito: concepto.
• Caracteristicas del mensaje escrito.
• Tipos de comunicaciones escritas.
• Principios en la redacción para la efcacia del mensaje escrito.
• Planifcación de los textos.
• La corrección sintáctica y gramatical.
• Los signos de puntuación.
• Las abreviaturas y siglas.
2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
• Los sistemas de comunicación: concepto.
• El ordenador.
• Otras herramientas de comunicación: fax.
3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
• Concepto.
• Tipos de comunicaciones internas.
• Los avisos: concepto y forma de elaboración.
• Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
• Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. El correo electrónico:
• Elementos que lo componen.
• Envió de correos.
• Recepción de correos.
• Archivo de correos.
2. La agenda electrónica:
• Contactos.
• Tareas.
• Notas.
• Calendario.
3. Procesador de texto:
• Estructura de un procesador de texto.
• Funciones de un procesador de texto.
• Gestión de documentos.
• Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
• Aplicacion de formato a documentos.
• Edición de documentos.
• Impresión de documentos.

La duración del curso es de 600 horas.