Curso Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de handling

El Curso Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de handling se imparte en modalidad Online.

Fórmate y especialízate en TODOS los aspectos relacionados con los servicios que prestan las compañías aéreas a los viajeros, con contenidos actualizados.

Los medios de transporte representan una fuente de ingresos muy grande y que da empleo a miles de personas, concretamente las compañías aéreas son las que mas emplean.

Con esta formación te prepararas en todos los aspectos que necesitas para acceder a ofertas laborales de este sector.
La formación obtenida es de alto nivel y con gran cantidad de contenidos que dotarán a las/los alumnas/os de unos conocimientos excelentes.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
1. La comunicación.
2. - Técnicas de comunicación.
3. - Análisis del proceso de comunicación.
4. - Barreras.
5. - Tipología de cliente. Actuación.
6. - Diferencias culturales: comportamiento básico.
7. Atención al cliente.
8. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
9. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
1. La compañía aérea.
2. Servicio de Handling.
3. - Handling de pasajeros.
4. - Handling de carga.
5. - Handling de rampa.
6. Clasificación de pasajeros.
7. Pasajeros no admisibles al vuelo.
8. Bebés/Infantes. Limitaciones.
9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
10. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
11. Pasajeros VIP.
12. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
13. - Alianzas.
14. - Salas VIP.
15. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
1. Franquicia.
2. Equipaje de mano.
3. Equipaje facturado.
4. Equipaje especial y aceptación limitada.
5. - Equipaje deportivo.
6. - Armas.
7. - Animales domésticos.
8. Controles de seguridad.
9. Vuelos a EE.UU.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE
1. Acuerdos Interline.
2. Tarifas nacionales.
3. - Tipos de viaje.
4. - Tarifas domésticas.
5. Tarifas especiales e internacionales.
6. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
1. La documentación.
2. - Documento nacional de identidad.
3. - Pasaporte.
4. - Visado.
5. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
1. Proceso y procedimiento de facturación.
2. Acceso a la puerta de embarque.
3. Megafonía.
4. - Avión en finger.
5. - Avión en remoto.
6. - Otras llamadas.
7. Acceso a la aeronave.
8. - Por pasarela.
9. - En jardinera.
10. - A pie.
11. - Denegación de embarque.
12. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
13. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
1. Desembarque y tránsitos.
2. Incidencias relativas a los pasajeros.
3. Incidencias relativas al equipaje.
4. - Pérdida o extravío.
5. - Pir- Property Irregularity Report.
6. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
1. Organizaciones y asociaciones internacionales.
2. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
3. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
4. - Eurocontrol.
5. - Unión Europea (UE).
6. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
7. - International Air Transport Association (IATA).
8. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
9. - Otros Organismos Internacionales.
10. Organismos nacionales.
11. - Dirección General de Aviación Civil.
12. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
13. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
14. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
15. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
16. - Otros organismos.
17. Otros organismos -asociaciones.
18. Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
19. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
20. - Otros: ACETA, SENASA,?

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
1. Códigos IATA.
2. - Aeropuertos españoles.
3. - Aeropuertos internacionales.
4. Código OACI.
5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
6. Alfabeto fonético.
7. Códigos de aerolíneas.
8. Número de vuelo.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA
1. El avión.
2. - Componentes.
3. - Acciones de mantenimiento.
4. La circulación por pista.
5. Procedimientos de salida de aviones.
6. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA
1. Despacho de vuelo.
2. Hoja de carga y hoja de centrado.
3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
4. Estiba y centrado de la nave.
5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
1. Reglamentación.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
1. Primeros auxilios. Definición.
2. - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
3. Actuación del primer interviniente.
4. RCP. Maniobra de Heimlich.
5. Trastornos cardiovasculares.
6. - Infarto.
7. - Angina de pecho.
8. - Parada cardiorrespiratoria.
9. Hemorragias y shock hipovolémico.
10. Traumatismos.
11. Parto a bordo.
12. Electrocución.
13. Trastornos por extremos de temperatura.
14. - Calambres.
15. - Agotamiento.
16. - Insolación.
17. - Deshidratación.
18. - Hipotermia.
19. El botiquín médico.

Duración: 300h