Curso Técnicas de Venta (UF0031)

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.  
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.   
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post- venta.

Unidad didactica 1. Procesos de venta  
1.1 Tipos de venta.   
1.2 Fases del proceso de venta.   
1.3 Preparación de la venta.   
1.4 Aproximación al cliente.  
1.5Análisis del producto/servicio.   
1.6El argumentario de ventas.  

Unidad didactica2. Aplicación de técnicas de venta   
2.1 Presentación y demostración del producto/servicio.   
2.2Demostraciones ante un gran número de clientes.   
2.3 Argumentación comercial.   
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones.   
2.5 Técnicas de persuasión a la compra.   
2.6 Ventas cruzadas.  
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.  
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales.   

Unidad didactica 3. Seguimiento y fidelización de clientes   
3.1 La confianza y las relaciones comerciales.   
3.2Estrategias de fidelización.  
3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.   
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).  

Unidad didactica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.   
4.1- Conflictos y reclamaciones en la venta.   
4.2- Gestión de quejas y reclamaciones.  
4.3Resolución de reclamaciones.

70 horas