Curso Técnicas de Recepción y Comunicación (MF0975_2)

- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.   
- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.   
- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.   
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.   
- Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Unidad didáctica 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.  
1.1 Tipología de las organizaciones   
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial  
1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización  
1.4 Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.  
1.5 Canales de comunicación: tipos y características.  
1.6 La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.  
1.7 Técnicas de trabajo en grupo  
1.8 Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.  
1.9 Normativa vigente   

Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.  
2.1 La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.  
2.2 Técnicas de comunicación oral  
2.3 La comunicación no verbal.  
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación  
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor  

Unidad didáctica 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.  
3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.  
3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.  
3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización.  
3.4 Proceso de comunicación en la recepción  
3.5 Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes  
3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas.  
3.7 Normativa vigente en materia de registro.  

Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.  
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.  
4.2 Manejo de centralitas telefónicas.  
4.3 La comunicación en las redes intranete Internet .  
4.4 Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.  
4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.  
4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica  
4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas.  
4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad dellamadas telefónicas.  

Unidad didáctica 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.  
5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.  
5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos  
5.3 Técnicas de comunicación escrita  
5.4 Cartas comerciales.  
5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información   
5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales  
5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.  
5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.  

Unidad didáctica 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.  
6.1 Organización de la información y documentación  
6.2 Correspondencia y paquetería  
6.3 Recepción de la información y paquetería  
6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.  
6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas  
6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.  
6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

90 horas