Curso recepcionista muy bueno
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Curso Recepcionista de Hotel
Estudia una profesión demandada. Con estancia formativa en empresas
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El Curso Recepcionista de Hotel se imparte en modalidad a distancia. Oferta: Matrícula gratis Sumérgete en uno de los sectores más demandados en nuestro... Seguir leyendo
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Si has realizado este curso, ¿por qué no darnos tu opinión?. Si lo haces, estarás ayudando a miles de personas que, como tu en su momento, están intentando cambiar su vida a través de la formación. No hay mejor ayuda, para decidirse entre miles de cursos, que la opinión de una persona que ha vivido la experiencia de cursarlo, miles de personas te lo agradecerán.
Danos tu opinión detallada sobre el Curso Recepcionista de Hotel. No olvides decirnos que te pareció el temario del curso, el profesorado, la accesibilidad al equipo del centro para resolver tus dudas y, en el caso de los programas online, la calidad del campus virtual.
Descripción del Curso
El Curso Recepcionista de Hotel se imparte en modalidad a distancia. Oferta: Matrícula gratis Sumérgete en uno de los sectores más demandados en nuestro país gracias a este curso de Recepcionista de hotel con prácticas de Delena Formación. Gracias a esta iniciativa podrás adquirir conocimientos teóricos y prácticos ya que se compone de 250 horas de teoría a distancia y otras 100 de prácticas formativas en un centro cercano a tu domicilio. No lo dudes más y comienza hoy mismo a completar y complementar tu currículo.
Temario del Curso
MODULO I: LA INDUSTRIA HOTELERA
Tema 1. Características y tipología de establecimientos
Características de establecimientos hoteleros
Clasificación de hoteles
Tipos de habitaciones para hoteles
Tema 2. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas
Puestos en un establecimiento hotelero
Departamentos
Organigrama del departamento de gobernanta
Tema 3. Estructura organizativa de la recepción
Introducción
Organización y funciones
Relación con otros departamentos
Tema 4. Competencias del recepcionista
Descripción de la ocupación
Funciones en el mostrador
MODULO II: GESTION DE RESERVAS DE HABITACIONES
Tema 5. Tratamiento y análisis del estado de reservas
Definición de reserva
Tratamiento y análisis del estado de reserva
Tipos de reservas
Gestión de reservas
Control de disponibilidad de habitaciones
Técnicas del control de reservas
Programas informáticos
Tema 6. Procedimientos de recepción
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
El rack de habitaciones
El ciclo del cliente
El check-in
Protocolo de administración de control y gestión
La gestión de grupos
El libro de recepción
El check-out
Tema 7. Comunicación y atención al cliente
Técnicas de comunicación oral
El servicio telefónico
Fases de comportamiento
Venta por teléfono
Técnicas de teléfono
Organización y funciones
Imagen corporativa
Gestión de quejas y reclamaciones
Tema 8. Legislación sobre reservas
Introducción
Anticipos
Tarifas y servicios
La figura del overbooking
Protección de datos en el sector hotelero
Prevención de riesgos laborales
Primeros auxilios
MODULO III: ORGANIZACION Y PRESTACION DE SERVICIOS DE RECEPCION
Tema 9. El servicio de conserjería
Introducción
Personal de conserjería
Funciones del conserje
Documentación, soportes de información
Tema 10. Recepcionista de noche o night audit
Análisis del servicio de noche en recepción
Objetivo de la auditoría nocturna
Reporte de night audit
Funciones del recepcionista de noche
Tema 11. Peticiones y reclamaciones
Reclamaciones
Tipos de reclamaciones
Cómo y cuándo reclamar
Tema 12. Previsión y control de ocupación
Previsión y control de ocupación hotelera
Estadísticas: ocupación y frecuencia
Instrucciones de previsión y control de ocupación
MODULO IV: FACTURACION Y COBRO
Tema 13. Métodos de pago y aplicación
Sistemas de cobros y formas de pago
Divisas
Libro de créditos y remesa
Tema 14. Operaciones de facturación y cobro
Factura
Facturación
Caja de recepción
Mano corriente
Tema 15. Cierre diario
Producción diaria
Arqueo de caja
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