Curso práctico: Gestión eficaz de cobros por teléfono a clientes - 4ª Convocatoria

Aprenda las técnicas más avanzadas que le permitirán gestionar mejor todo tipo de cobros desde fáciles y normales hasta los dudosos, complejos y muy difíciles.

CON ESTE CURSO APRENDERÁ...

Qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas.
Cómo cobrar sin perder clientes. Qué tácticas utilizar para alcanzar el compromiso de pago.
Cómo reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.
Cómo preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
Cómo emplear eficazmente las cartas de reclamación y el correo electrónico como instrumento de apoyo a la llamada.
Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
Cómo agilizar los cobros complejos a organismos públicos, grandes empresas e instituciones.
No conformarse con que una de cada cuatro facturas emitidas tenga “problemas” en su pago (media en España 2003).



DIRIGIDO A:

Responsables de Gestión de Cobros, Personal del Departamento de Administración, Nuevas incorporaciones al Departamento de Cobros.
Y cualquier persona con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagados.



PROFESOR
D. Alfonso Ferrer

Presidente de la Federación Europea de Credit Management (FECMA). Vicepresidente de la Asociación Profesional de Gerentes de Crédito y Director de la revista Credit Management .
Profesor en diversas universidades y escuelas de negocios: Universidad Politécnica de Barcelona, Escuela de Administración de Empresas de Barcelona, Centro de Estudios Financieros, etc.
Consultor para empresas e instituciones en las áreas de Credit Management y Gestión del Riesgo Comercial.
Consultor Senior del Área de Formación en Gestión de Cobros de Global Estrategias.



METODOLOGÍA

En este curso dispondrá de:
Manual con la documentación del curso que recibirá por correo.
Acceso al curso durante 30 días en el campus virtual de Global Estrategias:
www.campus.globalestrategias.es
Equipo de tutores expertos que le guiarán en el estudio y resolverán cualquier duda en un plazo máximo de 48 horas.
Foro de dudas donde podrá compartir conocimientos y experiencias con otros profesionales.
Ejemplos, casos prácticos y ejercicios.
Grupos reducidos para garantizar el seguimiento individual.


PROGRAMA

1. La comunicación escrita. ¿Herramienta eficaz o fuente de conflictos?
· Cuando hablar y cuando escribir.
· Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad - presunción de información - lenguaje no adecuado...
· Tipos de documentos de texto: Características y uso adecuado.
· Normas generales para la elaboración de mensajes escritos.
2. Recomendaciones para una redacción eficaz.
· La planificación: Objetivo - Mensaje - Destinatario - Presentación - Canal de envío.
· La redacción: Estilo adecuado - Construcción del texto - Reglas gramaticales - Vocabulario de calidad.
· La corrección ortográfica.
3. Modelos de documentos escritos.
· Textos comerciales:
- De pedidos.
- Reclamaciones.
- Envíos.
- Respuestas de solicitudes.
- Propuestas.
· Textos publicitarios y de Marketing:
- Ofertas.
- Notas de prensa.
- Tarjeta de visita.
- Folletos
· Textos de comunicación interna:
- Convocatoria a una reunión.
- Informes.
- Actas de reuniones.
- Normativas.
- Notas de recepción de llamadas y visitas.
- Comunicados.
· Textos protocolarios:
- Carta o tarjeta de invitación.
- Felicitación de un acontecimiento.
- Pésame.
- Bienvenidas.
- Autopresentación.
- El correo electrónico.
4. Técnicas para conseguir que nos “lean” y “entiendan”.
· Cómo despertar el interés.
· Cómo incitar a la acción.
· Cómo realizar el seguimiento del escrito.
· Sea cortés y conciso: ¿cómo lograrlo?



CONVOCATORIAS

4ª Convocatoria. Inicio: 16 de Noviembre de 2004
Otras convocatorias: consultar.



DURACIÓN DEL CURSO

El curso tiene una duración de un mes, siendo el propio alumno quien marca su ritmo de aprendizaje.


PRECIO

1er inscrito: 310 € + 16% IVA.
2º inscrito y restantes: 280 € + 16% IVA.

Esta cuota incluye: participación en el curso, documentación, diploma acreditativo y acceso al campus virtual.