Curso ITIL ® Análisis y Soporte Operativo - Operational Support And Analysis

El Curso ITIL ® Análisis y soporte operativo (Operational Support And Analysis) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas.

-Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar estar en posesión del Foundation Certificate in IT Service Management (V3 Foundation ó V2 Foundation + Bridge V2-V3).

- Profesionales de TI que deseen profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas de ITIL®
- Personal operativo involucrado en Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Accesos, Gestión de Problemas, Gestión de Peticiones de Servicio, Centro de Servicio al Usuario, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI o Gestión de Aplicaciones que quieran mejorar el desempeño de su labor.

- Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio, en general, y de las relativas a la Operación y Soporte del Servicio en particular.
- Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.

Módulo 1: Introducción
- El concepto de la Gestión del Servicio como práctica
- Valor, proposición y composición del Servicio
- Funciones y procesos
- El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio

Módulo 2: Gestión de eventos
- Propósito, Objetivos y Alcance
- Políticas, principios y conceptos básicos
- Actividades, métodos y técnicas
- Entradas, salidas y disparadores del proceso
- El papel de la Gestión de Eventos en la Gestión de la Información
- Métricas
- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
- Cómo diseñar la Gestión de Eventos

Módulo 3: Gestión de incidentes
- Propósito, Objetivos y Alcance
- Políticas, principios y conceptos básicos
- Actividades, métodos y técnicas
- Entradas, salidas y disparadores del proceso
- El papel de la Gestión de Incidentes en la Gestión de la Información
- Métricas
- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 4: Gestión de peticiones de servicio
- Propósito, Objetivos y Alcance
- Políticas, principios y conceptos básicos
- Actividades, métodos y técnicas
- Entradas, salidas y disparadores del proceso
- El papel de la Gestión de Peticiones en la Gestión de la Información
- Métricas
- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 5: Gestión de problemas
- Propósito, Objetivos y Alcance
- Políticas, principios y conceptos básicos
- Actividades, métodos y técnicas
- Entradas, salidas y disparadores del proceso
- El papel de la Gestión de Problemas en la Gestión de la Información
- Métricas
- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 6: Gestión de accesos
- Propósito, Objetivos y Alcance
- Políticas, principios y conceptos básicos
- Actividades, métodos y técnicas
- Entradas, salidas y disparadores del proceso
- El papel de la Gestión de Accesos en la Gestión de la Información
- Métricas
- Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 7: La función del centro de servicio al usuario
- Papel del Centro de Servicio al Usuario
- Objetivos
- Estructuras organizativas
- El Personal del Centro de Servicio al Usuario
- Métricas
- Factores a considerar a la hora de tomar la decisión de externalizar el servicio

Módulo 8: Otras funciones de la operación del servicio
- Gestión Técnica o Roles, objetivos y actividades
- Gestión de Operaciones de TI o Roles, objetivos y actividades
- Gestión de Aplicaciones o Roles, objetivos y actividades

Módulo 9: Tecnología e implementación
- Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
- Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
- Las buenas prácticas en el proceso de implementación
- Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
- Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio

¿Debería cursar el programa?

Si eres desarrollador y quieres o necesitas formarte para ampliar o actualizar tus conocimientos sobre esta materia profundizando en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio, en general, y de las relativas a la Operación y Soporte del Servicio en particular. También si quieres estar preparado para sacarte de manera satisfactoroa el examen de la certificación oficial correspondiente al presente módulo.

Rango salarial (de las personas tras realizar el programa)

El rango salarial, de los alumnos que realizaron el Curso ITIL ® Analisis y Soporte Operativo (Operational Support And Analysis), oscila entre los 40.000€ y 60.000€ brutos anuales de media.

Empleabilidad (Porcentaje de estudiantes que consiguen trabajo después de realizar el programa)

El porcentaje medio de los alumnos que encontraron empleo tras realizar el Curso ITIL ® Analisis y Soporte Operativo (Operational Support And Analysis) fue de un 30% siendo el resto de alumnos los que realizaron el mismo contando con trabajo para actualizar sus conocimientos o promocionarse a nivel laboral.

Conocimientos específicos para la realización del programa

Este tipo de cursos requieren que el alumno que desee examinarse de la certificación en este módulo muestre estar en posesión del Foundation Certificate in IT Service Management (V3 Foundation ó V2 Foundation + Bridge V2-V3).

Nº de horas aproximadas que tendrás que dedicarle al programa

Se aconseja que el alumno dedique el tiempo necesario y coherente tanto a la práctica como al estudio del temario para obtener un mayor rendimiento de este programa formativo de cara a poder poner en práctica sus conocimientos a nivel profesional, en su empresa o futuras empresas en las que se incorpore.