Curso ITIL® 2011: Módulo Intermedio Diseño del Servicio
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El Curso ITIL® 2011: Módulo Intermedio Diseño del Servicio se imparte en modalidad a Distancia y tiene una duración de 22 horas.
Esta formación especializa al alumno en la etapa de Diseño del Servicio de TI, proporcionando las guías para diseñar y desarrollar los servicios y la gestión de los mismos. Establece principios y métodos para convertir las definiciones de la Estrategia en servicios para ser construidos por la fase de Transición.
Nº alumnos por curso: 25 personas.
Nº alumnos año del centro: Más de 2.000 personas formadas y certificadas en ITIL.
Los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o Edición 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.
Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.
El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro del Diseño del Servicio de TI de ITIL.
Los alumnos de esta formación comparten conocimiento, teoría, casos prácticos, juegos y actividades de preparación para el examen.
Módulo 1: Introducción
- Introducción a ITIL
- Objetivos de la Gestión de Servicios
- Por qué es exitoso ITIL
- Esquema de Certificación
- La Gestión del Servicio
- La creación de valor
- Ciclo de Vida de los Servicios
- Resumen de cada fase
Módulo 2: Introducción al Diseño del Servicio
- Definición
- Terminología
- Objetivos
- Principios
- Actividades
- Relaciones
- Modelos
- Beneficios
Módulo 3: Principios del Diseño
- Equilibrio en el diseño
- Diseño de soluciones
- Diseño de porfolio y catálogo de servicios
- Diseño de arquitecturas
- Diseño de procesos
- Diseño de métricas, tipos
- Restricciones de diseño
Módulo 4: Procesos de Diseño
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad
- Gestión de la Seguridad
- Gestión de Proveedores
Módulo 5: Actividades relacionadas al Diseño
- Ingeniería de requisitos
- Gestión de la información
- Gestión de aplicaciones
Módulo 6: Organización del Diseño
- Roles
- Selección de herramientas
- Consideraciones Tecnológicas
Módulo 7: Implementación y Mejora del Diseño del servicio
Módulo 8: Preparación para el examen
Módulo 9: Examen
22 horas.
¿Debería cursar el programa?
Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Transición del Servicio y ayuda a desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con los objetivos y resultados del negocio.
Estudios Previos necesarios para la realización del programa
Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.
Empleabilidad (Porcentaje de estudiantes que consiguen trabajo después de realizar el programa)
la empleabilidad oscila entorno al 85%
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