Curso Ingles Profesional para la Asistencia a la Direccion

Los objetivos a alcanzar tras el desarrollo de la acción formativa se basan en que los destinatarios de esta acción formativa adquieran, perfeccionen o acrediten su cualificación profesional como asistentes de dirección y administrativos (CNO: 3613) para el óptimo desempeño de funciones y tareas englobadas dentro de la unidad de competencia UC0984_3 “Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente C1 (usuario competente dominio operativo eficaz –nivel avanzado-), en las actividades de asistencia a la dirección”.

Se pretende conseguir que los alumnos, una vez finalizada la acción formativa, resulten cualificados profesionalmente para las Realizaciones Profesionales (RP) y Criterios de Realización (CR) recogidos en el certificado de profesionalidad. 

1.    Expresiones y léxico de atención al público en inglés.
1.1.    Expresiones de cortesía y agradecimiento- small talk.
1.2.    Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones.
1.3.    Felicitaciones y deseos.
1.4.    Presentaciones.
1.5.    Frases de bienvenida y despedida.
1.6.    Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones.
1.7.    Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-.
1.8.    En el hotel.
1.9.    Las comidas.
1.10.    Salidas y llegadas de medios de transporte.
1.11.    Expresiones de tiempo.
1.12.    Precios y medidas.
1.13.    Giros comerciales.
1.14.    Ofertas-pedido.
-    Vocabulario relevante relativo a ofertas y pedidos.
1.15.    Condiciones de venta.
-    Vocabulario relevante relativo a las condiciones de venta.
1.16.    Plazos de pago.
1.17.    Reclamaciones.
1.18.    Embalaje y transporte.
1.19.    Informaciones del producto.

2.    Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. Traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa.
2.1. Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección:
-    Entorno de trabajo.
-    Habilidades sociales.

2.2. La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción.
-    Directa.
-    Inversa.
-    Simultánea.

2.3. Procedimientos de traducción:
-    Léxicos: el préstamo, el calco, la traducción literal, la equivalencia y la adaptación.
-    Gramaticales: la transposición, la modulación, la traducción gramatical y la reformulación.
-    De comprobación: la retraducción.

2.4. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial.
-    Expresiones idiomáticas y coloquiales.
-    Ideas principales y secundarias.
-    Síntesis del contenido.
-    El orden de las palabras.
-    Diferencias entre el inglés y el español.
-    Actitudes de los interlocutores u opiniones explícitas o implícitas.
-    Recepción y atención de visitas en diferentes entornos -empresa, aeropuerto u otros- - Convenciones y pautas de cortesía.
-    La atención presencial, telefónica o telemática y sus consiguientes aspectos fonológicos: narración y  descripción, peticiones, ofrecimientos, disculpas.

2.5. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS.
-    Comprensión del mensaje y del contenido.
-    Síntesis de las ideas principales.
-    Actitudes de los interlocutores.

2.6. Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial.
-    Presentación de materiales promocionales: dossier, informe, publicidad, obsequios de empresa.

2.7. Traducción de correspondencia en distintos formatos:
-    Carta, telegrama, fax, correo electrónico.
-    Vocabulario técnico habitual.
-    Registros: solemne, formal e informal.

2.8. Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones y negociaciones.
- Expresiones técnicas habituales.
- Convocatorias, actas, presupuestos, pedidos, facturas, billetes, peticiones de reservas de hotel, transportes.

2.9. Métodos de búsqueda de información relevante.
-    Páginas Web, buscadores de Internet, documentos varios.
-    Síntesis de información relevante sobre temas socio-profesionales tipo.

3.    Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés.
3.1. Revisión de fonética inglesa.
-    Énfasis en la comprensión oral.
-    Sistema fonético vocal.
-    Pronunciación de las consonantes.
-    La acentuación.
-    La entonación en las preguntas.
-    Inglés americano e inglés británico.

3.2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral.
-    Estructuras.
-    Fórmulas formales.
-    Fórmulas informales.
-    Argumentación estructurada.
-    Pautas de cortesía y protocolo: saludos, presentaciones, despedidas, turno de palabra, expresiones de gratitud, disculpa, arrepentimiento.

3.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir:
-    Interés, sugerencias, consejos, opiniones, sorpresa, negación, confirmación, indignación.

3.4. Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas:
-    Estructuras y fórmulas necesarias.
-    Convenciones y pautas de cortesía.
-    Concertar, posponer o anular citas.
-    Despedidas.
-    Adaptación al interlocutor, expresión de disculpas, intenciones y preferencias.

3.5. Recepción y atención a los visitantes.
-    Formulas y pautas establecidas de cortesía.
-    Realización de esperas amenas en reuniones, conferencias, cenas, eventos u otros.

3.6. Organización de eventos diversos:
-    Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado.

3.7. Reuniones.
-    Justificación de posibles retrasos o ausencias de forma correcta, aplazamiento o suspensión.
-    Fluidez en los discursos.
-    Interpretación.
-    Introducción de los participantes.
-    Lecturas del orden del día.
-    Animación.

3.8. El viaje a un país de lengua inglesa.
-    Organización de la estancia. Formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración.
-    Léxico relacionado.
-    Rellenado de formularios: presupuestos, facturas, medios de pago, reclamaciones.
-    Costumbres horarias.
-    Hábitos profesionales.
-    Las normas de protocolo.
-    Uso y costumbres sociales y culturales.
-    Interpretación y síntesis de textos en la organización de viajes.
-    Presentación de información con coherencia discursiva.

4.    Negociación con clientes y proveedores en inglés.
4.1. Estilos de las negociaciones:
-    Información gestual y contextual.
-    Reformulación de las expresiones sin interrumpir el discurso.
-    Referencias socioculturales.

4.2. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos:
-    Expresiones de oposición.?
-    Preferencia.
-    De acuerdo.
-    Desacuerdo.
-    Comparación.
-    Persuasión.
-    Argumentaciones estructuradas.

4.3. La negociación.
-    Argumentación y estructuración del discurso.
-    Interpretación en situaciones de ruidos, distorsiones o utilización de acentos. Adecuación al lenguaje no verbal.
-    Convenciones y pautas de cortesía.
-    Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de una  comunicación.
-    Resolución y formulación de expresiones en situaciones delicadas: Quejas, desagrado, disculpas, preferencias u otras actitudes implicadas.

4.4. Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte.

5. Normas gramaticales de la lengua inglesa:
5.1. Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y abreviaturas.
5.2. Estructuras habituales.
5.3. Textos formales e informales.
5.4. Vocablos técnicos.

6. Redacción de escritos en inglés.
6.1. De forma estructurada.
-    Metas y objetivos.
-    Estilos.
-    Contenidos (Introducción, ampliación y conclusión).
-    Conectores.
-    Revisión.

6.2. Claridad y coherencia.
6.3. Párrafos breves y secuenciados.
6.4. Ideas principales.
6.5. Ideas secundarias.

7. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos  soportes:
7.1. Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa.
7.2. Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-.
7.3. Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-.
7.4. Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura proforma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro-.
7.5. De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta.

8. Redacción de correspondencia en lengua inglesa.
8.1. Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial.
8.2. Destinatarios.
8.3. Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida.
8.4. Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países.

9. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita:
9.1. Adaptación al interlocutor.
9.2. Expresión de disculpas por retrasos y ausencias.
9.3. Intenciones y preferencias.
9.4. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.

10. Redacción y traducción de informes socio-profesionales largos y complejos en inglés.
11. Resúmenes de textos profesionales. 

58 h. Teleformación