Curso Handling

El Curso de Handling es presencial en Madrid y Toledo.

¿QUIERES TRABAJAR EN EL AEROPUERTO? UN SECTOR SIN PARO
Los aeropuertos y las compañías aéreas requieren permanentemente personal cualificado para atender a los pasajeros, facturar, despachar maletas, control de embarque, transporte de equipajes, catering al avión, etc.

Esta profesión te permitirá relacionarte con personas de toda índole, culturas, razas, religiones, y posicionarte socialmente con un porvenir ascendente y bien remunerado.

Mundialmente es un sector en constante crecimiento y a pesar de la crisis existe una gran demanda profesional.

Salidas Profesionales
El Curso de Handling te permite trabajar en cualquiera de las categorías de agente de pasajeros o rampa, ya que la capacitación profesional de Handling, abarca todo el personal terrestre en cualquier aeropuerto, sea nacional o internacional.

Funciones Handling: Agente de Pasajeros
·    Atención al cliente
·    Facturación
·    Emisión de billetes
·    Embarque
·    Megafonía
Requisitos
·    Hombres y mujeres entre 18 y 50 años
·    Inglés medio y buena presencia

Funciones Handling: Rampa y Pista
·    Carga y descarga de equipajes
·    Carga y descarga de mercancías
·    Carga y descarga de catering
·    Transporte de plataformas (PCP)
Requisitos
·    Hombres y mujeres entre 18 y 50 años
·    Carnet de conducir “B”

MÓDULO 1: ASISTENCIA AL PASAJERO
TEMA I:INTRODUCCIÓN
·    PASAJERO-CLIENTE
·    FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
·    ACERCAMIENTO AL CLIENTE
·    TRATO AL CLIENTE
·    LA CALIDAD DEL SERVICIO
TEMA II: ACTITUD ANTE EL PASAJERO
·    PERFILES
·    PAUTAS GENERALES
TEMA III: COMUNICACIÓN
·    COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
·    VOCES DE MEGAFONÍA
TEMA IV: PROTOCOLO
TEMA V: REPASO DE LOS PUNTOS CLAVE A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN AL PASAJERO
TEMA VI: ATENCIÓN A PASAJEROS ESPECIALES
·    A) ATENCIÓN A MENORES
·    B) ATENCIÓN A PASAJEROS EN CONDICIONES FÍSICAS y/o PSÍQUICAS ESPECIALES
TIPOLOGÍA
1) Casos no médicos
2) Casos médicos (MEDA)
3) Los casos que no pueden ser aceptados a bordo
AUTORIZACIÓN MÉDICA
INCAD
FREMEC
Plazos para las solicitudes
PROCEDIMIENTOS DE HANDLING EN CASOS ESPECIALES
ACCIDENTES O ENFERMEDAD REPENTINA
LÍMITES Y ACOMPAÑANTES
·    C) ATENCIÓN A PASAJEROS VIP
NIVELES Y ATENCIÓN A PASAJEROS
Nivel A
Nivel B
VIAJEROS FRECUENTES – PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
ALIANZAS
TARJETAS ESPECIALES DE CORTESÍA
SALAS VIP
·    D) PASAJEROS CON IRREGULARIDADES LEGALES
INADMITIDOS
DEPORTADOS
CONDENADOS, PRISIONEROS O EXTRADITADOS MARINOS
VISADOS EXCEPCIONALES
MÓDULO 2: TRÁFICO DE PASAJEROS EN EL AEROPUERTO
TEMA I:INTRODUCCIÓN
·    1) TERMINOLOGÍA COMÚN AL TRÁFICO DE PASAJEROS
DESPACHO DE VUELO
El sistema del avión
El sistema de la escala
Hoja de carga y hoja de centrado
DIAGNÓSTICO DE VUELO
EMBARQUE DE PASAJEROS
Atención al pasajero en facturación
Tipos de facturación y cuenteo
Facturación mecanizada y proceso de facturación
EMBARQUE, DESEMBARQUE Y TRÁNSITOS
Embarque
Desembarque
Tránsitos
EQUIPAJE
La franquicia de equipaje
Exceso de equipaje
Transporte de equipaje especial
TEMA II: INCIDENCIAS Y ABSORCIÓN DE GASTOS
·    INCIDENCIAS
Incidencias relativas a los pasajeros
Incidencias relativas al equipaje
·    ABSORCIÓN DE GASTOS
TEMA III: CONTROL DE SEGURIDAD EN EL AEROPUERTO
·    Introducción
·    Controles
·    Equipaje de mano
·    Equipaje facturado
·    Vuelos a EE.UU
·    Transporte de armas
·    ANEXO 1: REGLAMENTO OFICIAL SOBRE EL TRANSPORTE DE LÍQUIDOS Y GELES EN EL EQUIPAJE DE MANO (AENA).
·    ANEXO 2: DOCUMENTOS.
MÓDULO 3: PLATAFORMA AEREA, TRANSPORTE Y SEGURIDAD
TEMA I: INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREATRÁFICO AÉREO
·    A) ORGANIZACIONES Y ASOCIACIONES INTERNACIONALES
ORGANIZACIÓN DE AVIACIÓN CIVIL INTERNACIONAL (OACI)
CONFERENCIA EUROPEA DE AVIACIÓN CIVIL (CEAC)
EUROCONTROL
UNIÓN EUROPEA (UE)
CIVIL AIR NAVIGATION SERVICES ORGANIZATION (CANSO)
INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA)
CONSEJO INTERNACIONAL DE AEROPUERTOS (ACI)
OTROS ORGANISMOS INTERNACIONALES
·    B) ORGANISMOS NACIONALES
DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL (DGAC)
COMISIÓN INTERMINISTERIAL DEFENSA – TRANSPORTES (CIDETRA)
COMISIÓN INTERMINISTERIAL DE POLÍTICA AEROESPACIAL INTERNACIONAL (CIPAI)
SUBCOMITÉ DE LA CIRCULACIÓN AÉREA (SCA)
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMPAÑÍAS AÉREAS (AECA)
ASOCIACIÓN DE LÍNEAS AÉREAS (ALA)
ASOCIACIONES DE OPERADORES DE COMPAÑÍAS (AOC)
·    C) OTROS ORGANISMOS – ASOCIACIONES
AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AÉREA (AENA)
SERVICIOS Y ESTUDIOS DE LA NAVEGACIÓN AÉREA Y LA SEGURIDAD AERONÁUTICA (SENASA)
AGENCIA ESTATAL DE METEREOLOGÍA (AEMET)
TEMA II: SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
·    CÓDIGOS IATA
Aeropuertos españoles
Aeropuertos internacionales
Aerolíneas
·    CÓDIGOS DE AERONAVES DE COMPAÑÍAS ESPAÑOLAS
·    MATRÍCULA DE UNA AERONAVE
Lista de países/regiones y sus respectivos prefijos
·    ALFABETO FONÉTICO
·    NÚMERO DE VUELO
TEMA III: SERVICIO EN RAMPA Y ELEMENTOS PRINCIPALES
·    LA CIRCULACIÓN POR PISTA
·    LA AERONAVE Y SUS COMPONENTES
·    ESTIBA Y CENTRADO DE LA AERONAVE
·    LA CARGA
Apertura y cierre de la bodega de carga
Ergonomía y carga
Carga pesada y amarres
TEMA IV: TRANSPORTE DE MERCANCÍA
·    ADMISIÓN DE MERCANCÍAS
·    EL CONTRATO DE TRANSPORTE Y LA CARTA DE PORTE AÉREO
·    MANIFIESTO DE MERCANCÍA
·    MANIPULACIÓN DE MERCANCÍAS CON TRATO DIFERENCIADO
Materiales radioactivos
Mercancías húmedas
Vehículos a motor
Películas
Mercancías perecederas
Vegetales y plantas
Animales vivos
Restos humanos (HUM)
Indicaciones relativas a la naturaleza de la mercancía
TEMA V: TRANSPORTE DE CORREO
TEMA VI: TRANSPORTE DE EQUIPAJE
TEMA VII: MEDIDAS DE SEGURIDAD
·    Elementos de riesgo en rampa
·    Equipos de tierra
ANEXO 1: CÓDIGOS IATA: AEROPUERTOS INTERNACIONALES
ANEXO 2: NORMATIVA DE SEGURIDAD EN PLATAFORMA.
MÓDULO 4: GUIA DE TRABAJO PARA EL AGENTE DE HANDLING
TEMA I: APUNTES SOBRE LEGISLACIÓN AERONÁUTICA
·    LEGISLACIÓN AERONÁUTICA
·    PRECEPTOS RELATIVOS AL TRÁFICO AÉREO
Tráfico aéreo regular
Tráfico aéreo no regular
Tráfico internacional
·    EL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO
·    DENEGACIÓN DE EMBARQUE
·    CANCELACIÓN DE PLAZAS
·    IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA)
TEMA II: EL BILLETE
·    CUMPLIMENTACIÓN DEL BILLETE
·    EL BILLETE ELECTRÓNICO
·    LOS BILLETES CON DESCUENTO O GRATUITOS
TEMA III: LAS TARIFAS NACIONALES: CONSTRUCCIÓN
·    TIPOS DE VIAJE
Viaje de ida (OW)
Viaje de ida y vuelta (RT)
Viaje circular (CT)
Viaje angular (OJ)
·    TARIFAS DOMÉSTICAS: DESCUENTOS
Menor bebé (Infant-INF)
Menor niño (Child-CHD)
Menor no acompañado (UM) entre 5 y 11 años
Descuento a residentes de las islas Canarias
Descuentos para los residentes de las islas Baleares
Descuentos para los residentes de Ceuta y Melilla
Descuentos para los miembros de familias numerosas
Tarifa reducida
Descuentos para grupos
Tarifas promocionales
TEMA IV: LAS TARIFAS ESPECIALES E INTERNACIONALES
·    TARIFAS ESPECIALES
·    TARIFAS INTERNACIONALES
Tarifas pex – Europa
Tarifas superpex – Europa
Tarifas superpex – América
·    DESCUENTOS EN LAS TARIFAS ESPECIALES E INTERNACIONALES
Descuentos para menores dentro de la categoría infant (bebé)
Descuentos para menores dentro de la categoría child (niño)
Descuento juvenil (estudiantes)
Marinos
Trabajadores
TEMA V: LOS MANUALES DE TARIFAS Y SU CÁLCULO
·    CÁLCULO DE TARIFAS
El sistema de millas
Cálculo de un viaje de ida
Cálculo de un viaje de ida y vuelta
Viaje circular (CT)
Backhaul (BHC)
Viaje angular (OJ)
Cálculo en viajes combinados
Cálculo en caso de que haya una desviación
Viaje por la superficie (surface)
Los suplementos (add-on)
La combinación más baja
Sidetrip en el cálculo de tarifas
TEMA VI: SISTEMA MONETARIO Y HORARIOS
·    MONEDA NACIONAL Y NUC
·    PAGOS EFECTUADOS EN Y FUERA DEL PAÍS DE ORIGEN
·    HORARIOS
Los usos horarios
Los horarios de vuelo
Horarios de bolsillo
Horario general de una compañía
Guía de horarios internacional
TEMA VII: ACUERDOS, PLANES, NORMATIVAS Y DOCUMENTOS ESPECIALES
·    ACUERDO MULTILATERAL DE TRÁFICO INTERLINEAL
·    PLACA BSP: PLAN DE LIQUIDACIÓN BANCARIO
·    PROCEDIMIENTOS PARA LA EMISIÓN DE BILLETES ESPECIALES
Reglas generales para la emisión de billetes
Cambios de reservas
Bono MCO
Emisión de PTA: pagos anticipados
Cambio voluntario
Reembolso voluntario
MPD: documento de uso múltiple o multipropósito
ANEXO 1 GLOSARIO GENERAL
ANEXO 2 LEY DE NAVEGACIÓN AÉREA
MÓDULO 5: INGLÉS
MÓDULO 6: GEOGRAFÍA
TEMA I: INTRODUCCIÓN
·    MAPAS
MAPA DE EUROPA
MAPA DE AMÉRICA CENTRAL Y EL CARIBE
MAPA DE AMÉRICA DEL NORTE
MAPA DE AMÉRICA DEL SUR
MAPA DE OCEANÍA
MAPA DE ÁFRICA
MAPA DE ASIA
TEMA II: AEROPUERTOS
·    AEROPUERTOS
AEROPUERTOS DE ESPAÑA
AEROPUERTOS DE EUROPA
AEROPUERTOS DE AMÉRICA CENTRAL, EL CARIBE Y MÉXICO
AEROPUERTOS DE AMÉRICA DEL SUR
AEROPUERTOS DE AMÉRICA DEL NORTE
AEROPUERTOS DE ÁFRICA
AEROPUERTOS DE ASIA
AEROPUERTOS DE OCEANÍA
MÓDULO 7: OFIMATICA
TEMA I: INTRODUCCION
·    WINDOWS
·    WORD
·    EXCEL
·    POWER POINT
·    AMADEUS