Curso Gestión de Servicio TI: ISO/IEC 20000

El Curso Gestión de Servicio TI: ISO/IEC 20000 se imparte en modalidad online y tiene una duración de 20 horas.

MÉTODO: videoconferencia  + on line

Precio: 495€ Exento de IVA  
Promoción: 5% Descuento matriculándose 10 días antes del inicio del curso.

PARA QUÉ TE PREPARA
Con el contenido de este curso, pone en práctica de forma integrada, conocimientos, habilidades, actitudes para tomar decisiones, afrontar situaciones y solucionar problemas de TI. De la misma forma se orientan las competencias comunicativas, cognitivas e integradoras hacia “competencias para la vida”, otorgando en cada contenido temático unas definiciones claras, sencillas y aplicables; dirigidas a cubrir ámbitos personales de la vida del alumno y su relación con la sociedad. Con el desarrollo de la Gestión de Servicios TI, se orienta a la persona para que sea capaz de reflexionar críticamente y tener propuestas coherentes con una gestión integral. Con lo anterior, se estimula la autonomía responsable e iniciativa personal.

TITULACIÓN
eDAP emitirá a todos los participantes que superen el curso, un certificado acreditativo con una carga lectiva equivalente a 20 PDU.

No es necesario cumplir ningún requisito previo para la realización de este curso.

Todos aquellos profesional del área de TI con una clara orientación al área de gestión y que deseen seguir desarrollándose profesionalmente para evolucionar en sus organizaciones y desempeñar cargos de mayor responsabilidad dentro del área de TI.

•Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio.
•Comprender las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios de T.I.
•Aplicar el código de buenas prácticas de la Gestión de los Servicios de TI.
•Lograr la certificación como ISO/IEC 20000 Foundation (Professional / Expert).

1.    Introducción
- Introducción y antecedentes.
- La especificación y el código de prácticas.
- Términos y Definiciones.
- El Sistema de Gestión.
- Requerimientos de Documentación.
- Competencia, Conciencia y Entrenamiento.
- Desarrollo Profesional y Enfoques.

2.    La Gestión de Servicio TI según ISO/IEC 20000
- Planificar la gestión de servicios (PLANIFICAR).
- Implementar la gestión de servicios y proveer los servicios (HACER).
- Monitorizando, Midiendo y Revisando (VERIFICAR).
- Mejora Continua (ACTUAR).
- Planificación de nuevos servicios o modificados.

3.    Procesos de Entrega ISO/IEC 20000
- Gestión del Nivel del Servicio
- Reporte de Servicios
- Presupuesto y Contabilidad para Servicios de T.I.
- La Disponibilidad y Continuidad de los Servicios
- Gestión de Capacidad
- Gestión de la Seguridad de la Información

4.    Procesos de Relación y Resolución ISO/IEC 20000
- Gestión de Relaciones del Negocio
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Incidencias
- Ejercicio Incidencias
- Gestión de Problemas

5.    Procesos de Control y Releases ISO/IEC 20000
- Gestión de la Configuración
- Gestión de Cambios
- Gestión de Release

6.    Consideraciones finales del curso y examen de Simulación
- La norma
- Esquema de certificación
- Novedades ISO/IEC 20000:2011
- Certificación en ISO/IEC 20000
- Evaluación y auditorías
- El examen de fundamentos de ISO/IEC 20000
- Preparación del examen de ISO/IEC 20000
- Simulación de Examen Oficial

PROFESORES
Los profesores y tutores que participan en este curso disponen de la acreditación ISO 20000.

·Veinte horas (20) de formación virtual en tiempo real repartidas en ocho (8) sesiones semanales de dos horas y media cada una (2,5) en formato videoconferencia (sincrónica).
·Profesores  certificados pertenecientes a un Centro de Formación Autorizado (ATO)
·El importe del curso INCLUYE LAS TASAS DEL EXAMEN de certificación ISO 20000.
·Diferentes materiales que se entregan al alumno: la norma ISO/IEC 20000, presentaciones, ejercicios, test.
·Ejemplos del examen de certificación ISO 20000
·Campus OnLine EDAP, en el que tendrá el apoyo de un tutor para resolver dudas y acceder a materiales adicionales, etc..
·Los profesores y tutores que participan en este curso disponen de la acreditación ISO 20000.