Curso Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor
Si has realizado este curso, ¿por qué no darnos tu opinión?. Si lo haces, estarás ayudando a miles de personas que, como tu en su momento, están intentando cambiar su vida a través de la formación. No hay mejor ayuda, para decidirse entre miles de cursos, que la opinión de una persona que ha vivido la experiencia de cursarlo, miles de personas te lo agradecerán.
Danos tu opinión detallada sobre el Curso Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor. No olvides decirnos que te pareció el temario del curso, el profesorado, la accesibilidad al equipo del centro para resolver tus dudas y, en el caso de los programas online, la calidad del campus virtual.
El Curso Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor se imparte en modalidad Online / Presencial Master class o Skype. Formación bonificable para trabajadores en activo a través de la Fundación Tripartita.
Formación bonificada impartida en modalidad Online que incluye asistencia tutorial por email y teléfono.
Adicionalmente Formaprime pone gratuitamente a su disposición Master class presenciales o vía Skype para un mejor aprendizaje y realización de ejercicios prácticos.
TITULACION
Diploma de Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor emitido por Formaprime
Dirigido a aquellas personas interesadas en el campo del Comercio y Marketing, sea a nivel personal o profesional.
•Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
•Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control. de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor.
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio Post venta.
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
3.1. Ordenación del Comercio Minorista.
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
3.3. Protección de Datos.
3.4. Protección al consumidor.
60 horas
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