Curso Elaboración de Cartas de Servicios - Sada - A Coruña

El Curso de Elaboración de Cartas de Servicios es presencial y se imparte en Sada-A Coruña y tiene una duración de 14 horas.

Actualmente, cualquier organismo de la Administración Pública tiene a su disposición numerosas metodologías orientadas a la excelencia en la gestión y a la mejora continua.

Pero en los últimos tiempos, las Cartas de Servicios se han convertido en la herramienta de gestión de calidad con mayor éxito dentro de la administración que espera mejorar su gestión y comunicar los compromisos de calidad que asume ante el ciudadano.


Objetivos del Curso de Elaboración de Cartas de Servicios

Reforzar el nuevo concepto cultural de la calidad en las administraciones.

- Aproximarnos a las herramientas de gestión de la calidad que actualmente está usando la administración.
- Dotar a los asistentes de los conocimientos básicos que posibiliten la implantación de la metodología de elaboración y seguimiento de Cartas de Servicios.
- Generar conciencia de participación en la mejora de los servicios públicos.
- Conocer la legislación vigente sobre Cartas de Servicios en la Comunidad Autónoma de Galicia.


El Curso de Elaboración de Cartas de Servicios está dirigido a

Técnicos de calidad, personal en contacto con el ciudadano, mandos intermedios y directivos de la Administración Pública.


Programa del Curso de Elaboración de Cartas de Servicios

1 Introducción.
2 Metodologías y herramientas de calidad en la Administración Pública.
3 Las Cartas de Servicios: definición, contenidos, metodología de elaboración, comunicación, seguimiento y actualización,
4 Marco normativo actual de las Cartas de Servicios en Galicia.
5 La certificación de las Cartas de Servicios.
6 Caso práctico.

Lugar y Fechas: Sada - A Coruña
Nº de horas: 14h
Horario: 9:30 a 13:30 y 15:00 a 18:00
Precio: 580€