Curso Atención Telefónica Excelente

·    La voz: características.
·    El lenguaje.
·    Recepción de llamadas.
·    Cómo hacer llamadas.
·    Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
·    Tipología de clientes y cómo tratarlos.
·    Palabras amortiguadoras.
·    Rebote burocrático.
·    Acróbatas.
·    Jerga de la compañía.
·    Cómo controlar la conversación.
·    No esté demasiado ocupado.
·    Ocho grandes molestias.
·    Escurrimiento emocional.
·    Hablar muy rápida.
·    Mensajes. Cómo tomarlos 1.
·    Mensajes. Cómo tomarlos 2.
·    Mirarse al espejo-en el trabajo
·    Música en espera.
·    No al principio de una oración.
·    Llamadas telefónicas obscenas.
·    Las personas están antes que papeleo.
·    Por favor… gracias… de nada.
·    Sector público.
·    Calidad: se resume en cuatro letras.
·    Recepcionista.
·    Carrerear al llamados.
·    Cómo filtrar llamadas.
·    Seis reglas cardinales del servicio a clientes.
·    Lentos para hablar.
·    Sonría.
·    Teléfonos a manos libres.
·    Cómo frenar las vulgaridades.
·    Operadora telefónica.
·    Saludo de tres partes.
·    Tono de voz.
·    Cómo transferir llamadas.
·    Atrasos inevitables al contestar.
·    Correo de voz.
·    Correo de voz: sugerencias generales.
·    No podemos hacerlo.
·    Centralitas privadas de comunicación.
·    Los sistemas de seguridad de las centralitas.
·    El sistema IBERCOM.
·    Instalaciones de buscapersonas.
·    Repetidores, redes y mallas, medios de transmisión.
·    La selección en las comunicaciones.

Nº Horas: 80