Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio

El Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio se imparte en modalidad Online.

Grupos Disponibles

Próximos inicios

Horario: a partir de abril.

Modalidad Online

Requisitos: Trabajadores Autónomos de toda España

-Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
-Todos somos clientes.
-Principios de la atención al cliente.
-Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
-Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
-Los trabajadores y la atención al cliente.
-Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
-Planificación de la atención al cliente.
-Organización de la atención al cliente.
-Gestión de la calidad en la atención al cliente.
-Cliente interno y externo.
-Indicadores de satisfacción al cliente.
-Potencial para el trato con clientes.
-El profesional de la atención al cliente.
-Cualificación, formación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
-Conocer los productos, conocer los clientes.
-Fases en la atención al cliente – la comunicación.
-La acogida.
-La escucha y empatía.
-Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
-Entender cómo manejar las quejas.
-Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
-Enfoques para resolver la situación.
-Proceso de resolución de la situación conflictiva.
-Conducta asertiva y sus técnicas.

Duración: 25 Horas

Modalidad: OnLine

El próximo curso empieza: Próximamente