Curso Atención al Cliente en el Entorno Sanitario

El Curso Atención al Cliente en el Entorno Sanitario se imparte en modalidad Online.

Aprende gracias a este curso las técnicas necesarias de comunicación verbal y no verbal, habilidades para el trato con el cliente, gestión de conflictos, y demás aspectos que te permitirán ayudarlo en su proceso de adaptación prestando una atención de calidad.

El cliente se encuentra en el centro de todas nuestras actividades. Debemos tener en cuenta que éste puede manifestar muchos estados emocionales diferentes: miedo, ansiedad, desorientación… Nuestro objetivo debe ser conseguir identificar y diferenciar estas circunstancias y adaptarnos a ellas.

Debido al tiempo que permanecemos en el hospital y el papel que desempeñamos en el mismo, nos resulta un entorno familiar y seguro, en el cual nos desenvolvemos sin problemas. Sin embargo, la persona que entra en un hospital se encuentra en un medio desconocido y bajo la presión que supone acudir al centro sanitario.

La atención al cliente en un centro sanitario depende por un lado de la imagen de la organización, del estado de las instalaciones, de la diversidad de los servicios que ofrece, etc. Y por otro lado de la aptitud y la actitud de cada una de las personas que componen la organización sanitaria.

Método
¿QUÉ VENTAJAS TIENE NUESTRO MÉTODO DE TRABAJO?
-Inmersión práctica en un entorno colaborativo.
-Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.).
-Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
-Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.
-Actualización constante de los contenidos.
-Reducción de costes.
-Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.

Qué incluye
Este curso incluye lecciones multimedia interactivas, videos relacionados con la actividad profesional, realizados por expertos, foros de discusión con los tutores, materiales de descarga en pdf, enlaces de interés, así como acceso a lecturas complementarias.

Titulación
Tras la superación de la formación por parte del alumno, éste recibirá por correo electrónico el diploma que acredita la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias CFC, conforme a lo dispuesto en la Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias.

Si aprueba, el alumno obtendrá un título de Atención al Cliente en el Entorno Sanitario, acreditado con 50 horas oficiales y 6.2 CFC.

-Título: Atención al Cliente en el Entorno Sanitario
-CFC : 6.2 Ayuda

Objetivo general
-Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación y atención al paciente/cliente.

Objetivos específicos
-Atender a los clientes de modo adecuado.
-Desarrollar las habilidades necesarias para que establecer una buena relación con el cliente.
-Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
-Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan surgir en la relación empresa-cliente.
-Revisar conceptos bioéticos relacionados con la atención al cliente en el entorno sanitario.

Módulo I. Bienvenida.
-Guía de navegación del curso
-Manual de utilización campus virtual

Módulo II. La atención al paciente.
-El cliente en la clínica
-El trato al cliente

2. Comunicación
-Aspectos que influyen en la comunicación
-Habilidades de comunicación
-Estilos de comunicación y barreras
-Escucha activa

3. Procedimientos de atención al cliente
-Confidencialidad
-Quejas, sugerencias y reclamaciones

4. Gestión de conflictos y técnicas de autocontrol
-Gestión de conflictos
-Técnicas de autocontrol
-Otros conflictos
-Guía de actuación por áreas

5. Bioética sanitaria
-Principios de la bioética
-La humanización de la asistencia
-Algunos dilemas éticos relacionados con la asistencia sanitaria

1 mes
145 €