Curso Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)

El Curso Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208) se imparte en modalidad presencial en Palma de Mallorca. Curso Gratuito para Desempleados residentes en Mallorca.

Con este curso, podrás realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.    

Titulación
Tras aprobar el curso, el participante recibirá un diploma de título oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB).   

1) Ser residente de Mallorca
2) Estar inscrito como demandante de empleo en el Servicio Público
3) Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:
– Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Administración y gestión» y del área profesional «Gestión de la información y comunicación»
– Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208)
– Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
– Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
– Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
– Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior de formación profesional
– Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

Desempleados, residentes de Mallorca   

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Competencias
-Operaciones administrativas
-Gestión de archivos
-Ofimática
-Aplicaciones informáticas
-Gestión de datos
-Proceso comercial

1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
– UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
– UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
– UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)

3. MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)

4. MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas)

5. MF0233_2: Ofimática (190 horas):
– UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
– UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
– UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
– UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
– UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)

6. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

7. MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas)

6 meses    
800 horas (horario de lunes a viernes de 15 a 22 horas)
(MÓDULO DE PRÁCTICAS LABORABLES INCLUIDO)