Calidad de Atención y Servicio al Cliente
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Calidad de atención y servicio al cliente. 20 horas
Descripción Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento
entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como
principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el
servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
Contenido
Calidad de atención y servicio al cliente
La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias
entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
Evolución empresa-servicio-cliente
El cliente como centro de decisión
El servicio de atención al cliente
Atención al cliente:expectativas del cliente
La empresa y el servicio orientado al cliente
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