Atención y Gestión Avanzada de quejas y reclamaciones

OBJETICOS DE ESTE CURSO
? Conozca métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes.
? Potencie la imagen de su empresa y fidelice a sus clientes aumentando su confianza.
? Atienda inmediatamente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: Yo gano - Tú ganas.
? Conozca cómo gestionar las reclamaciones por teléfono y resolver problemas específicos por escrito y por e-mail.
? Sepa atender todo tipo de llamadas, incluso las groseras y desagradables.
? Aprenda a decir No a un cliente y redirigir la conversación para alcanzar soluciones.
? Aprenda qué técnicas de argumentación y negociación hay que emplear ante un cliente insatisfecho.
? Mejore la relación con sus clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.
? Mantenga una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.
? Aplique técnicas de autocontrol y gestión emocional en la atención de quejas y reclamaciones.
? Analizar en grupo las críticas más frecuentes que se hacen a los Departamentos de Atención y ver las vías para superarlas.

DIRIGIDO A...
Personal de:
Reclamaciones, Atención al Cliente, Venta al Público, Servicio Post-Venta, Comercial,
Recepcionistas / Información, Administración, Teleoperadores.

METODOLOGÍA
? En este curso dispondrá de:
? Carpeta con la documentación del curso que recibirá por correo.
? Acceso al curso durante 30 días en el campus virtual de Global Estrategias: www.campus.globalestrategias.es.
? Equipo de tutores expertos que le guiarán en el estudio y le resolverán cualquier duda en un plazo máximo de 48 horas.
? Foro de dudas donde podrá compartir conocimientos y experiencias con otros profesionales.
? Ejercicios, casos prácticos, etc.

DURACIÓN
El curso tiene una duración de un mes, siendo el propio alumno quien marca su ritmo de aprendizaje.

PRECIO
1º inscrito: 340 € + 16 % IVA.
2º inscrito y restantes:305 € + 16% IVA