Atención eficaz de Quejas y Reclamaciones

OBJETIVOS DE ESTE SEMINARIO
? Conozca métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes.
? Potencie la imagen de su empresa y fidelice a sus clientes aumentando su confianza.
? Atienda inmediatamente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: Yo gano - Tú ganas.
? Conozca cómo gestionar las reclamaciones por teléfono y resolver problemas específicos por escrito y por e-mail.
? Sepa atender todo tipo de llamadas, incluso las groseras y desagradables.
? Aprenda a decir No a un cliente y redirigir la conversación para alcanzar soluciones.
? Aprenda qué técnicas de argumentación y negociación hay que emplear ante un cliente insatisfecho.
? Mejore la relación con sus clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.
? Mantenga una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.
? Aplique técnicas de autocontrol y gestión emocional en la atención de quejas y reclamaciones.
? Analizar en grupo las críticas más frecuentes que se hacen a los Departamentos de Atención y ver las vías para superarlas.

DIRIGIDO A...
Personal de: Reclamaciones, Atención al Cliente, Venta al Público, Servicio Post-Venta, Comercial, Recepcionistas / Información, Administración, Teleoperadores.

METODOLOGÍA
Al tratarse de un seminario de quejas avanzado, los contenidos del programa se van a trabajar con una exposición inicial clara y precisa y un desarrollo posterior de análisis de las diferentes experiencias vividas, fomentando una participación muy activa de los asistentes.

HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.

PRECIO
1er inscrito:310 € + 16% IVA
2º inscrito: 280 € + 16% IVA
3er inscrito: 255 € + 16% IVA
4º inscrito: 230 € + 16% IVA